传统企业数字化转型的成功要素

时间:2019-08-05    来源:BIM学习网     BIM编辑:BIM知管    阅读人数:

  传统企业数字化转型经常纠结于攻守矛盾之中,守的很吃力,攻的也乏力。

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  表现在几个方面:

  现有赛道竞争者众多,挑剔的客户不会承担数字化创新的试错成本;

  传统企业缺乏数字开发能力,其数字化投入成本及试错成本积累而成的系统及经验,也许很快为现有竞争对手而用,最终大家又回到相同起点;

  市场瞬息而变,新技术层出不穷,传统企业数字化转型往往希望毕功于一役,最终发现提议、调研、决策、采购、实施的漫长周期之后,其设施或系统好像已过时;

  传统企业内部大多以业务流水来分配资源及划分权力,自上而下都面临着年度考核,传统责任与创新责任往往面临冲突,或者出现两层皮问题;

  传统企业由很多不同分工、彼此协作、为实现共同目标的员工组成,但在其数字化转型中往往自上而下驱动,并没有达成广泛的共识。

  转型战略目标:传统企业数字化转型不能脱离其现有经验及资源基础,为提升客户价值,有如下三类需求:

  数字化运营:即通过数字化手段提高业务运营效率、降低成本;

  数字化产品:即推出数字化的解决方案和产品设备;

  数字化商业模式:比如线上交易、利用大数据提高产品销售及维保效率等。

  从转型战略目标角度则可分为下述三类:

  业务必需品:运营中不得不引入数字化

  业务加速器:利用数字化举措更好地执行业务战略

  业务颠覆者:成为行业数字化冠军,重构业务范围、流程和组织

  过程管理中以人为本:转型要突破员工的惯性舒适区,口号或强制性往往得到的是多数的“沉默对抗”,而所谓的“关键少数”却陷入孤立无援的状态。以人为本的有效策略是:

  任务微型化:将挑战分解成小的、具体的步骤,让员工有信心去循序渐进地采取行动;

  亲自发现:让人们看到他们从未看到的东西并认识到变革的必要性;

  公平过程:承认人们的思想和情感价值,促进信任并激发自愿合作。

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  数字化转型关键点:

  传统企业进行数字化转型时必须思考这五个问题:

  企业内部对于数字化是否有一致的理解?

  员工是否积极参与到数字化进程中?

  企业对于数字化举措是否有所取舍、并理解每项举措带来的价值?

  是否给数字化举措提供了足够的资源和恰当的运行机制?

  是否能够根据市场和顾客的需求及时进行调整?

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  1.提高组织共识数字化战略往往比传统战略推行时遇到的阻力更大。一方面,组织内部关于数字化是否有用各执一词,很多员工不相信数字化的潜在价值;另一方面,普通员工需要花很多时间来理解一些先进技术(比如,区块链)到底意味着什么。这就导致大部分企业很难将数字化战略和日常业务经营结合起来。组织需要从战略层面建立数字化共识,将数字化作为管理层的首要任务,并利用各种活动和资源提高员工的数字化意识。在组织内部建立共识,这一点至关重要。

  2.让内外部人员参与数字化进程了解自己能做出何种改变,提出业务可应用的创新举措和场景,并愿意为之投入。改变员工的思维方式是数字化转型中的最大阻碍,德国电梯巨头蒂森克虏伯集团的做法是:内部创新方面,蒂森克虏伯开展了“TK Garage”计划,鼓励员工像车库创业一样建立自己的数字化创业项目。通过评选的七八个项目会获得公司资金、外部风险投资,最后能真正在业务中应用,成功商业化。这帮助企业挖掘内部员工的好点子,并将这些想法落地实施。外部创新方面,蒂森克虏伯与西欧创业联盟建立合作,对于企业在数字化转型过程中所遇到的问题,寻找外部创业机构提供数字化解决方案。比如以前,蒂森克虏伯的钢渣堆物料体积需要人工测量,数据误差通常可达30%,而工作人员在料堆上行走也必须冒一定的安全风险。利用无人机技术后,我们通过摄影测量学,生成料堆的三维模型,获得了精确、快速、安全的计算方法。数字化不是单打独斗的,组织要适当地引入外部机构的帮助,创造最优的解决方案。

  3.判断数字化的核心和重点这可能是最重要的一步,因为数字化可以提出上百个解决方案,每个技术都很吸引人,但是每个技术都需要花费数千万美元的研发投入、而且很难短期之内就立竿见影,所以确认哪些是重点领域至关重要。战略不只是“有所为”,还要“有所不为”。数字化战略需要和公司战略保持一致,要有恰当的目标,能清晰定义数字化“在哪做”、“做什么”、“如何成功”。对于传统企业,在数字化浪潮中,抛弃现有业务转而自行研发软件解决方案,这将不是一个聪明的做法。利用数字化工具帮助公司现有业务提升效率、更好地完成战略目标,才是明智之举。蒂森克虏伯不像互联网公司那样变化敏捷,更倾向于扎扎实实地一步步来。企业的目标是提高顾客价值,比如通过物联网来提高硬件设备的灵敏度和连接性、通过大数据分析提升业务流程和服务的效率、通过数字化达到工业上的规模效应等等。再比如说,蒂森克虏伯与微软合作推出的MAX解决方案,利用微软Azure物联网技术,实时监测电梯的使用性能,利用AI系统识别电梯何时需要维修、更换部件、预防性系统维护等,将电梯因维保而停用的时间缩短一半。目前这一技术已应用于20万部电梯,接入的电梯越多,得到的数据点就越多,AI预测就越准确。蒂森克虏伯将资源集中投放于15-20项这样的数字化举措,并取得了良好的商业效果。

  4.确保人员投入度,匹配恰当的资源,推动战略落地当确定了数字化举措后,如何投入适当的资源,找到合适的团队,决定是公司自己做还是外包,这些都很重要。是应该专注于一个BU,还是应用在多个BU?如何管控项目执行流程?如何确定执行机制是敏捷、高效、并且与业绩挂钩?谁是相关责任人?这些是企业通常要思考的问题。

  5.保证举措的敏捷性推行数字化举措后,需要得到顾客的反馈,以此来评估数字化是否实现了想要的效果。此外,随着时间的推移,可能会有更高效的技术出现,企业需要对数字化举措的优先级重新排序,企业需要每几个月就评估一次现有的举措是否紧跟市场需求。具体来说,要经常进行顾客反馈访谈,不断根据顾客需求推出新产品。

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